지각오류를 일으키는 효과에 대한 고찰 3차 수정

Selly1026/ 12월 21, 2020/ 보고서/ 3 comments

지각오류를 일으키는 효과에 대한 고찰

대화고등학교

1학년 326

목 차

. 서론

1. 인간의 인지 과정

2. 지각의 오류(perceptual error)의 정의

. 본론1

지각오류의 주된 종류

1. 후광효과

2. 초두효과

3. 상동적 태도

3-2. 선택적 지각

. 본론2

– 지각오류 일으키는 효과에 대한 사례

1. 후광효과

2. 초두효과

3. 상동적 태도

3-2. 선택적 지각

. 본론3

– 지각오류에서 나타나는 문제점

1. 후광효과

2. 초두효과

3. 상동적 태도

3-2. 선택적 지각

. 결론

1. 우리의 지각은 완전하지 않음

2. 지각 오류를 범하지 않기 위한 자기 검토의 과정이 필요함

서론

1. 인간의 인지과정

1) 인지 과정(cognitive process) : 인지란 지각을 포함해 상상, 추리, 판단 등 모든 형태의 지각활동을 포괄하는 일반적인 개념임. 사물을 기존의 지식이나 경험에 관련짓거나, 지각된 것을 이해하여 사물을 지각하는 인지작용의 과정을 인지과정이라 함.

2) 인지처리 과정 : 경험적 정보나 자료는 정보의 부호화(encoding), 저장(storage), 파지(retention), 인출(retrieval)의 과정을 거쳐 기억됨. 이 때 부호화 과정은 정보의 내용, 구조를 수용 가능한 형태로 바꿔 유입하는 과정임. 부호화를 거친 정보는 파지를 통해 보존되고, 보존된 정보를 인출하는 과정을 거쳐야함. 인지처리 과정이란 이렇듯 감각기억이나 단기기억이 장기기억으로 전이되는 과정임.

본론1. 지각오류의 주된 종류

1) 후광효과

어떤 사물이나 사람에 대해 평가를 할 때 그 일부의 긍정적, 부정적 특성에 주목해 전체적인 평가에 영향을 주어 대상에 대한 비 객관적인 판단을 하게 되는 인간의 심리적 특성임.

2) 초두효과

첫머리 효과라고도 함. 처음 제시된 정보 또는 인상이 나중에 제시된 정보보다 기억에 더 큰 영향을 끼치는 인간의 심리적 특성임.

3) 상동적 태도

사람을 전반적 지식 없이 하나의 독특한 특징만을 가지고서 평가하는 태도임.

3-2) 선택적 지각오류

모호한 상황에 관해 부분적인 정보만을 받아들여 성급히 판단함으로써 범하게 되는 오류임.

본론2 : 지각오류 일으키는 효과에 대한 사례

1) 후광효과

㉠배리스토 교수의 실험

대학생들을 여러 조로 나누어 특정 회사의 매출 결과를 예측하게 함. 모든 조는 정답을 내보임. 하지만 특정 조들에게는 칭찬, 다른 조들에게는 비판을 한 뒤 자체평가를 지시함. 칭찬받은 조들은 자신을 긍정적으로 평가한데에 비해 비판받은 조들은 자신을 부정적으로 평가함. 교수의 말이 후광이 된 사례임.

2) 초두효과

㉠ 스포츠 스폰서십에서 노출 순서와 시간 간격에 따른 이미지 전이 효과 실험

목적 : 스포츠 이벤트에 대한 정보의 노출 순서와 시간에 따라 각각의 스포츠 이벤트 고유한 이미지가 스폰서십을 실행하는 브랜드에 다르게 전이되는지 파악하고자 함.

실험 조건 : 시간의 간격이 없이 선노출과 후노출이 이루어진 경우

이미지 1,2 : 사전조사, 사후조사

결과 : 시간의 간격이 없이 선노출과 후노출이 이루어진 경우, 사전조사(Pre-test)에서는 두 집단이 거의 동일한 평균을 보였지만 사후조사(Post-test)에서는 선노출된 스포츠 이벤트의 이미지 전이가 더 크게 나타난 것으로 보아 초두효과가 예측됨.

결론 : 브랜드와 이벤트 이미지가 무관해도 이미지 전이가 나타남. 따라서, 스폰서십의 시행 시에 초두효과를 고려하면 소비자에게 브랜드의 이미지를 효과적으로 전달할 수 있음.

㉡인상

A : 똑똑하고, 근면하며, 충동적이고, 비판적이고, 고집이세며, 질투심이 강함

B : 질투심이 강하고, 고집이세며, 비판적이고, 충동적이고, 근면하며, 똑똑함.

완전히 같은 문장임에도 다수는 A의 성격이 훨씬 좋다고 느끼고 평가함. 앞에 제시된 단어가 인상 형성에 큰 영향을 줌.

3) 상동적 태도

과정 : 선택적 노출Selective Exposure -> 선택적 주의Selective Attention -> 선택적 왜곡Selective Distortion(평상시의 신념과 가치관에 일치하는 방향으로 이해하려고 함) -> 선택적 보유Selective Retention(기존 신념과 가치관에 일치하는 자극만을 기억하고 의사 결정에 이용하게 됨)

3-2) 선택적 지각

㉠칵테일 파티 효과

파티 현장에서 참석자들은 주변 소음에도 대화자의 이야기를 무리없이 받아들임.

㉡생활에서

대중교통을 타고 졸다가도 내려야 할 정류장의 안내방송이 나오면 자동으로 눈이 떠짐.

웅성임 속에서 자신의 이름을 언급한 것이 들림.

본론3 : 지각오류에서 나타나는 문제점

1) 후광효과

㉠식품 표기

무첨가 표기- 소비자들이 첨가물과 관련 없는 성분에도 좋은 방향으로 지각함. 무첨가라고 표기된 성분을 보고 다른 어떤 첨가물도 들어 있지 않다고 믿음. 관계 없는 요인(품질 등)에 대해 예측 함. 이는 소비 선택에 부정적 영향을 줌.

㉡외적 요인

현대 사회의 미적 기준에 부합하는 사람일수록 대인관계, 적극성, 성실성, 지적 능력에서 능력과 상관없이 높은 평가를 받음. 이는 어떤 사람에 대한 잘못된 인식을 심어줄 뿐 아니라 외모지상주의를 부추김.

2) 초두효과

㉠첫인상

아무것도 모르는 상대를 단 몇 초 안에 주어진 정보로 그 외의 모든 것을 임의 규정해 버린다. 첫인상이 부정적이라면 그 사람에 대한 부정적인 인식을 가지게 된다. 이는 앞으로 그 사람을 판단할 때 부정적으로 과대해석 하여 올바른 판단에 어려움을 준다.

3) 상동적 태도, 선택적 지각

무조건적 자기지지/부정

자신의 결정에 대해 긍정적이거나 부정적으로 해석함. 평면적인 사고로 자신이 무조건 맞다고 생각하며 타 의견을 비난하거나, 과도하게 위축될 수 있음. 자기개발이 이뤄지지 않고 심리적 불안이나 사회적 문제를 야기한다.

본론4 : 지각오류 효과의 마케팅 이용

1) 후광효과

㉠광고

이미지가 좋은 유명 연예인을 광고 모델로 내보냄. 유명 연예인에 대한 신뢰감이 광고로 내보내는 제품의 신뢰로 이어짐.

㉡출판/영화

출판업계에서 책의 출간 시 해당 분야의 전문가들에게 추천 글을 받아서 책의 앞부분을 채움. 실제로 적지 않은 수는 해당 책을 주의 깊게 읽지 않지만 소비자는 추천사를 보고 책을 신뢰하게 됨.

영화업계에서 영화의 ‘감수’로 인지도와 권위가 있는 감독의 이름을 사용함. 그러나 많은 감수자는 실제 촬영장에서 지휘하지 않고, 소비자는 감독의 이름을 보고 해당 영화의 수준을 높게 평가함.

2) 초두효과

㉠상품 마케팅

제품 출시 초반에 달리는 리뷰가 소비자의 제품에 대한 인상을 좌우함.

홍보 시에 상품의 장점을 앞에 크게 부각시키고, 인쇄물에 큰 글씨로 넣어 눈에 먼저 띄게 함.

㉡가게

홈페이지, 광고, 간판, 지인의 추천, 주차장, 위치, 직원의 친절함 등의 여러 요소에서 가게의 첫인상을 결정한다. 따라서 실질적 업무를 보기 전, 긍정적 이미지를 위해 공간의 내부를 디자인할 때에도 디퓨져 등을 이용한 후각적 요소, 목적에 따른 음악 선정과 같은 청각적 요소, 조명 등의 시각적 요소, 더불어 고객의 이동 동선을 고려해 설계한다.

본론5 : 지각 해석 오류의 감소방안

1) 자기이해

지각 오류를 범할 가능성을 인정해야 함.

2) 자기인정

자기 인정의 과정을 통해 특성과 성격을 인식하며 투사에 의한 오류를 감소할 수 있음.

3) 의식적 정보처리

자동 정보 처리의 반대. 자동 정보 처리란 어떤 정보의 처리가 의식적인 통제를 받지 않고 자동적으로 처리되는 것으로, 줄여서 ‘자동 처리’ 라고 함. 노력이 거의 들지 않으며 한 번 시작되면 도중에 멈추기 힘듦.

의식적 정보처리란 자동 처리와 반대되게 정보 처리의 내용을 의식하며 정보 처리 과정을 의식적으로 통제할 수 있다는 의미임. 의식적 정보처리로 사실을 의식적으로 검토해야 함.

4) 객관성 테스트

스스로 지각을 해석하고 검증하는 과정을 통해 사물과 상황, 정보를 객관적으로 볼 수 있음.

결론

1) 우리의 지각은 완전하지 않음

2) 지각 오류를 범하지 않기 위한 자기 검토의 과정이 필요함

<참고문헌>

1)논문

㉠한국교육심리학회 학술지

㉡이정모, 강은주, 김민식, 감기택, 김정오, 박태진 외 (2009): 인지심리학. 서울: 학지사

㉢이영애 (2012). 인지 심리학과 그 응용. 서울: 이화여자대학교출판부

㉣Korean Journal of Sport Science – Vol. 30, No.2중앙대학교 최미화

2) 사전

교육심리학용어사전

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3 Comments

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